Case study “Van conflict naar samenwerking”: wat teams nodig hebben wanneer het vastloopt

Spanningen, wantrouwen en conflicten

Wat gebeurt er wanneer de samenwerking structureel onder druk staat? Wanneer wantrouwen steeds verder toeneemt, conflicten escaleren en teams steeds instabieler worden?

Bij deze grote KMO dienstverlener was dat geen uitzondering meer, maar dagelijkse realiteit. De sfeer was negatief, collegiale interactie ontbrak en teams werden zo instabiel dat er steeds meer beroep moest worden gedaan op interim krachten om operationeel te blijven. Het gevolg? Een lagere betrokkenheid, en een nefast effect op de prestaties en verloop.

Voor veel organisaties is dit een realiteit die zich langzaam verspreidt. Wat vaak start als kleine spanningen, groeit dan ongemerkt uit tot een structureel probleem, waarna geen algemene samenwerkingsinitiatieven meer volstaan, maar er specifiek moet gewerkt worden team coaching rond gedrag en interactie.

Ook bij onze klant was er een duidelijke nood aan een hernieuwde team dynamiek.

Ingrijpen waar het probleem zit

De samenwerking tussen Tryangle en de organisatie focuste zich op het herdenken en herstructureren van de interne samenwerking en communicatie, om een nieuw fundament van vertrouwen en verbinding te bouwen en zo de employee experience te verbeteren en het engagement te versterken.

Dit deden we door gerichte interventies op teamniveau door te voeren.

• individuele coaching voor leidinggevenden
• groepsinterventies binnen teams
• focus op psychologische veiligheid, herstel van vertrouwen en constructieve samenwerking

De grootste sleutel: niet blijven hangen in theoretische modellen en informeren, maar samen actief op concrete situaties werken die speelden in de teams waar de impact van spanningen, wantrouwen en misverstanden het meest voelbaar was.

Gedrag bespreekbaar maken en afspraken vastleggen

Via verbindende communicatie, binnen zowel individuele coaching als groepsinterventie settings, kregen teams handvaten om:

• spanningen uit te spreken zonder escalatie
• ongewenst gedrag bespreekbaar te maken
• concrete teamafspraken te maken over hoe men samenwerkt en met elkaar omgaat
• duidelijke verwachtingen en engagement naar elkaar uit te spreken

Alle afspraken werden niet alleen vastgelegd, maar ook actief opgevolgd met alle betrokken medewerkers. Daarnaast kregen leidinggevenden tools en technieken om sneller en duidelijker in te grijpen, waardoor situaties niet langer bleven aanslepen.

Resultaten op de werkvloer

De impact werd bijzonder snel zichtbaar. Binnen het jaar werden de volgende cijfers gerapporteerd:
• 45% minder conflictescalaties
• 60% minder meldingen van ongewenst gedrag
• 75% van de medewerkers ervaart een betere samenwerking
• Vertrouwen binnen teams steeg met 32%
• verloopdaling van 8% in de betrokken teams
• 35% minder afhankelijkheid van interim krachten

Ook uit opvolggesprekken met leidinggevenden blijkt kwalitatief sprake van meer teamcohesie en minder nood aan escalatiegesprekken, waardoor teams stabieler functioneren en ook de output en resultaten verbeteren.

Quote van een medewerker
“Er hing al een tijd iets in de lucht, maar niemand durfde het echt benoemen: roddels, spanningen en een paar dominante persoonlijkheden die de sfeer bepaalden. Door als team samen met Tryangle in de spiegel te kijken, kwam er eindelijk taal én moed om het aan te pakken. Het verschil is enorm: mensen durven terug spreken, het team schakelt vlotter en de sfeer is véél fijner. Het is gewoon veel leuker werken nu bij ons!”

Inzichten en learnings

Organisaties die een gelijkaardige uitdaging ervaren, kunnen hier zeker enkele lessen uit trekken. Deze inzichten springen er alvast uit:

1. Psychologische veiligheid vraagt actief leiderschap
Psychologische veiligheid ontstaat niet vanzelf en blijft niet bestaan zonder sturing. Leidinggevenden bepalen in de praktijk of gedrag besproken kan worden of onder de radar blijft. Met behulp van verbindende communicatie en gerichte teamcoaching kunnen leidinggevenden tools aanleren waarmee ze spanningen kunnen benoemen, grenzen stellen en gesprekken voeren voordat kleine misverstanden escaleren. Dat maakt het verschil tussen teams die blijven vastzitten en teams die vooruitgaan.

2. Durf te starten waar het schuurt
Duurzame verandering start niet noodzakelijk vanuit een neutraal canvas, in dit geval was het startpunt een plek waar de samenwerking al onder druk stond. Zonder gerichte interventie blijven spanningen echter bestaan en kunnen ze alleen maar verder sudderen en escaleren. Daarnaast maakt deze case duidelijk dat zelfs in een context van negatieve teamdynamieken het tij altijd kan gekeerd worden, op voorwaarde dat pestgedrag en wantrouwen actief en respectvol aangepakt worden.

3. Zonder expliciete gedragsafspraken geen duurzame verandering
Gedrag verandert niet door communicatie alleen. Het vraagt begeleiding, duidelijke afspraken en consequente opvolging. Dankzij gedragen gedragscodes in combinatie met bespreekbaarheid, wordt psychologische veiligheid terug opgebouwd, die snel zichtbare vruchten afwerpen in het dagelijks functioneren van teams.

Deze case bewijst dat teaminterventies niet alleen medewerkers gelukkiger en meer geëngageerd maken, maar ook meetbare impact hebben op vertrouwen, samenwerking en retentie. Sterke samenwerking ontstaat niet spontaan. Ze vraagt gerichte interventies, duidelijke afspraken en opvolging.

Wil jij ook dat teams opnieuw constructief samenwerken en minder tijd verliezen aan conflicten? Tryangle begeleidt trajecten die meteen voelbaar verschil maken op de werkvloer.